Ogólne informacje

• Czym jest Jawro?
• Jakie typy produktów są dostępne w naszym sklepie?
• Czy istnieje możliwość zakupienie u państwa okularów sportowych ze szkłami korekcyjnymi, które pozwalałyby na uprawianie sportu?
• O czym mówi numeracja poszczególnych modeli np. PG152B ? Chciałbym dobrać odpowiedni rozmiar bez przymiarki :))
• W jakiej cenie macie najtańsze okulary?
• Czy te wszystkie modele są dostępne na miejscu w Waszej siedzibie w Ostrzeszowie? Chodzi o przymierzenie i zobaczenie jak się w tym prezentuje!
• Czy jest możliwość zamówienia pojedynczego produktu?

• Chciałbym bardzo zamówić okulary xxx. Niestety nie ma możliwości ich zamówienia?

Informacje o produkcie

• Jakie jest wzornictwo oferowanych okularów i innych produktów?
• Oferujecie te okulary po tak niskich cenach. Jaka jest ich jakość?
• Jakie oferujecie gwarancje?
• Czy wspomniane okulary blokują promienie UV?
• Co mam zrobić, by wybrać odpowiednie okulary dla mojej twarzy?
• Czy okulary typu POLAR GLARE są również z filtrem polaryzacyjnym czy tylko POLAR GLARE BLACK TAG posiadają ten filtr?

Koszty doręczenia i przygotowania wysyłki

• Jakie są koszty doręczenia?
• Co jest wliczone w koszty doręczenia i przygotowania wysyłki?
• Jakie są metody płatności?
  

Przesyłka

• Ile czasu upłynie, zanim moje przedmioty dotrą?
• Jakie czynniki będą określały czas doręczenia i datę przesyłki?
• Co jeśli, odczekawszy przydzielony okres przesyłki, nie otrzymałem(łam) zamówienia?

Obsługa Klienta

• Co, jeśli mam problem z zamówieniem, które złożyłem(łam)?
• Jest jakiś inny sposób skontaktowania się z Jawro?
• Jaki jest najlepszy sposób, by dowiedzieć się o zamówieniu?
• Czy zapewniacie techniczną pomoc do waszych produktów?
  

Różne

• Popełniłem(łam) błąd składając zamówienie. Jak go poprawić?
• Co, jeśli po złożeniu zamówienia, nie otrzymałem(am) e-maila potwierdzającego?
• Co, jeśli mając klejące się palce, przypadkowo podwójnie nacisnąłem(am) klawisz zamówienia?
• Nie przypominam sobie, bym składał(a) u was zamówienie.

Reklamacje, zwroty i wymiana

• Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za podwójne zamówienie?
• Czy mogę odesłać produkt żądając jego wymiany?
• Jak zwracać produkt(produkty)?
• Co zrobić, jeśli otrzymam niepełne zamówienie?
• Co zrobić, jeśli otrzymam zły produkt?
• Czy jest możliwość zwrotu towaru, gdyby na przykład okulary okazały się za małe?
  

SPRZEDAŻ HURTOWA

• Jestem zainteresowany zakupem hurtowym okularów przeciwsłonecznych czy istnieje mozliwość zobaczenia Państwa pełnej oferty z cenami?
• Czy jest możliwość zakupu hurtowego, nie przez internet?

Odpowiedzi

Informacje ogólne

Jest jedynym w swoim rodzaju sklepem internetowym oferującym obszerny wybór produktów wysokiej klasy, które są porównywalne do wyrobów markowych, ale w dużo niższej cenie.

Jakie typy produktów są dostępne w Jawro?

Chcemy zapewnić naszym klientom najlepszy wybór wysokiej klasy produktów markowych: okularów p.słonecznych, ramek optycznych, okularów sportowych, odzieży. Itp.

Czy istnieje możliwość zakupienie u państwa okularów sportowych ze szkłami korekcyjnymi, które pozwalałyby na uprawianie sportu?

Niestety w chwili obecnej nie zajmujemy się tym.

O czym mówi numeracja poszczególnych modeli np. PG152B? Chciałbym dobrać odpowiedni rozmiar bez przymiarki :)).

Numeracja poszczególnych modeli nie mówi nic o rozmiarze i kolorze produktu.

W jakiej cenie macie najtańsze okulary?

Najtańsze modele można znaleźć w kolekcji ViewOptics (11-16 PLN). Warto również sprawdzić sekcje Wyprzedaż(15-17 PLN) i Promocja( w zależności od modeli, do 50%)

Czy te wszystkie modele są dostępne na miejscu w Waszej siedzibie w Ostrzeszowie? Chodzi o przymierzenie i zobaczenie jak się w tym prezentuje!

W hurtowni w Ostrzeszowie prowadzimy tylko sprzedaż hurtową.

Zamawianie produktów

Przycisk jest widoczny tylko przy produktach, które znajdują się w naszym magazynie. Dzięki temu mamy pewność, że Państwa zamówienie może być natychmiast zrealizowane.

Informacje o produkcie

Jakie jest wzornictwo oferowanych okularów i innych produktów?

Nasze okulary są projektowane zgodnie z najnowszymi trendami w modzie okularowej nie rezygnując z dobrych sprawdzonych modeli i wykonane są z najlepszych materiałów: plastyku, metalu i szkieł optycznych takich, jakie stosują wielkie i uznane marki, ale po niewiarygodnie niskich cenach, gdyż nie ponosimy ogromnych kosztów reklamy.

Oferujecie te okulary po tak niskich cenach. Jaka jest ich jakość?

Jakość wszystkich naszych okularów jest porównywalna z najlepszymi, jakie można znaleźć na rynku. Są wyrabiane z bardzo wytrzymałych materiałów. Ramki są konstruowane by zapewnić wytrzymałość i komfort. Szkła są wstrząsoodporne i chronione warstwą antyzadrapaniową. Jesteśmy do tego stopnia przekonani o jakości naszych okularów, że umożliwiamy gwarancje na całe życie dla każdej pary okularów(oprócz kolekcji ViewOptics).

Jakie oferujecie gwarancje?

Oferujemy dwa typy gwarancji na 6 miesięcy i Na Całe Życie:

• Standardowa Ograniczona Gwarancja na 6 miesięcy
  Gwarantujemy, że jeśli twoje okulary wszystkich kolekcji (oprócz ViewOptics ) kiedykolwiek zawiodą z jakiejkolwiek przyczyny innej niż zagubienie, umyślne zniszczenie, lub normalne zużycie wynikające z eksploatacji, wymienimy je.
• Opcjonalna Bezwarunkowa Gwarancja na Całe Życie.
  Za jedyne 30% ceny zakupu, możesz poszerzyć podczas zakupu gwarancje do Bezwarunkowej Gwarancji na Całe Życie. Ta opcja zagwarantuje, że jeśli okulary Jawro kiedykolwiek zawiodą z JAKIEJKOLWIEK przyczyny innej niż zgubienie, wymienimy je za DARMO - Bez zadawania pytań!
  

Czy wspomniane okulary blokują promienie UV?

Tak! Ponadto, wszystkie oferowane w Jawro okulary posiadają:

• Odporne na stłuczenia szkła
• Gwarancje blokowania ponad 99% szkodliwych promieni UVA i UVB
• Wypełniają standardy skutecznej obrony przed promieniami UV zgodnie z Dyrektywą nr 89/686/EEC w standardzie Pr-EN-1836:1837 (okulary p.słoneczne dla powszechnego użytku)
• Redukują przenikanie promieni podczerwieni. Wykonanie szkieł i ich staranny montaż powodują, że nasze okulary nie zniekształcają optycznie widzianego obrazu.
  

Co mam zrobić, by wybrać odpowiednie okulary dla mojej twarzy?

Twarze ze względu na kształt można podzielić na pięć typów: kwadratowe, okrągłe, trójkątne, prostokątne lub owalne. Stosując się do poniższych sugestii, będziesz w potrafił wybrać z pośród jednego lub więcej kształtów i stylów ten, który najbardziej pasuje do twojej twarzy.

• Twarze kwadratowe
  Do kwadratowej twarzy najbardziej pasują ramki delikatnie zaokrąglone. Szczyt ramek powinien znajdować się na tyle wysoko, by odwrócić uwagę od linii żuchwy.
• Twarze okrągłe
  By zmniejszyć efekt okrągłości, wybierz ramki z prostymi i regularnymi liniami. Ciemne kolory jak czarny lub ciemny zielony również ogranicza okrągłość.
• Twarze trójkątne
  Ten kształt charakteryzuje się szerokim czołem oraz wąskimi ustami i brodą. Ramki z delikatną obwódką i pionowymi liniami pomogą wybalansować dolną część twarzy. Ramki nie powinny leżeć zbyt wysoko, by nie podkreślać trójkątnego kształtu twarzy. Unikaj dużych ramek, ciężkich mostków, śmiałych kolorów oraz kwadratowych kształtów.
• Twarze prostokątne
  Długie wąskie twarze mają brodę i policzki podobnej szerokości do twarzy kwadratowych. Długość z kolei jest dużo większa od szerokości. Ramki powinny zakrywać jak najwięcej centralnego obszaru twarzy, by zminimalizować długość.
• Twarze owalne
  Większość ramek pasuje dobrze do tego typu twarzy dopóki są one w odpowiedniej do niej proporcji.

Czy okulary typu POLAR GLARE są również z filtrem polaryzacyjnym czy tylko POLAR GLARE BLACK TAG posiadają ten filtr?

Zarówno kolekcje Polar Glare jak i Polar Glare posiadają filtr polaryzacyjny(produkty z oznaczeniem PG). Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, kliknij więcej >>.

KOSZTY DORĘCZENIA I PRZYGOTOWANIA PRZESYŁKI

Jakie są koszty doręczenia?

Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji(24h w dni robocze) + czas dostawy

Sposób dostawy	Czas dostawy	Całkowity koszt dostawy
		wartość zamówienia	koszt dostawy
Poczta Polska Przesyłka priorytetowa Płatność przelewem	1,2 dni robocze	powyżej 150 zł 150 zł i mniej	0 zł 5zł
Poczta Polska Przesyłka priorytetowa Płatność przy odbiorze	1,2 dni robocze	powyżej 150 zł 150 zł i mniej	0 zł 10 zł
Poczta kurierska Servisco Płatność przelewem	24 h w dni robocze	powyżej 200 zł 200zł i mniej	0 zł 21zł

Co jest wliczone w koszty doręczenia i przygotowania przesyłki?

Koszty doręczenia to koszt firmy kurierskiej jak: Poczta Polska, Serwisco, Stolica, UPS lub inne. To koszty zewnętrzne płacone przez nas za dostarczenia przesyłki pod Twoje drzwi. Wielu ludzi sądzi, że koszt firmy kurierskiej to całkowity koszt doręczenia Państwu zamówionego towaru, ale to tylko część skalkulowana w zależności od wagi i odległości. Dostarczenie to koszt ponoszone przy każdym zamówieniu, znalezienia w magazynie, skompletowanie danego zamówienia, zapakowanie i zaadresowanie, zaopatrzenie w stosowne dokumenty przewozowe i wysłanie paczki do Centrum Wysyłkowego. Ze względu na dużą ilość zamówień wysyłanych, niezależny dział wysyłkowy sprawdza ostatecznie przed dostarczeniem do Centrum Wysyłkowego. Aby przygotować i zapakować Wasze zamówienie musimy wykonać następujące czynności:
1. Kiedy Twoje zamówienie jest realizowane, że każda pozycja z zamówienia jest drukowana i wyszukiwana oddzielnie w różnych magazynach lub zlecane jest do dostarczenia naszym partnerom.
2. Kiedy zamówienie jest skompletowane inspektor wysyłek dokonuje kontroli jakości.
3. Pakowanie paczki zamówienia.
4. Paczki są dostarczane do centrum wysyłkowego gdzie są sortowane na strefy, wagę i przeznaczenie. Produkt(y) aktualnie niedostępne w naszym sklepie są zamawiane u partnerów i dostarczane z innych centrów wysyłkowych

Jakie są metody płatności?

Nie realizujemy płatności kartami płatniczymi (DO ODWOŁANIA). Aktualnie realizujemy dwa sposoby płatności:

1) Koszt wysyłki pokrywa klient jak również koszt pobrania w przypadku płatności przy odbiorze przesyłki.

2) Koszt wysyłki priorytetowej zamówionego towaru Pocztą Polską pokrywa sprzedawca w przypadku zadeklarowania na zamówieniu dokonania przedpłaty na konto bankowe sprzedawcy w następujący sposób: po deklaracji klient zobowiązany jest dokonać transferu należności (patrz prośba o potwierdzenie zamówienia) na konto bankowe sprzedawcy

47 1140 2004 0000 3202 3704 4430

w terminie nie późniejszym niż dwa dni od otrzymania w/w prośby (nie licząc sobót, świąt i niedziel). Potwierdzenie dokonania wpłaty należy przesłać faxem pod nr.062 5861550. Na potwierdzeniu proszę umieścić dokładny adres celem ewentualnego zwrotu pieniędzy. Przesyłka zamówiona przez klienta zostanie nadana przed upływem 24 godzin od wpłynięcia należności na konto bankowe Sprzedawcy.

PRZESYŁKA

Ile czasu upłynie, zanim moje przedmioty dotrą?

Robimy wszystko, by przesyłki dostarczono na czas. Oczekujące zamówienia są realizowane następnego dnia roboczego po ich otrzymaniu. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie w poniedziałek będzie ono realizowane od wtorku. Piątkowe zamówienia będą realizowane w poniedziałek. Odnosi się to do wszystkich metod wysyłki. Oferujemy DARMOWE doręczenie dla wszystkich zamówień powyżej 150 PLN realizowanych przez Pocztę Polską i Servisco. Na życzenie doręczamy również przez inne firmy kurierskie za dodatkową opłatą. Czas doręczenia jest oparty na najkorzystniejszym szacunku firmy kurierskiej. Szacunki te są często bardzo optymistyczne i doświadczenie nauczyło nas, że paczka nie zawsze musi dojść zgodnie z nimi, na ogół nie przekracza jednak trzech dni roboczych.

Jakie czynniki będą określały czas doręczenia i datę przesyłki?

Data dotarcia przesyłki będzie zależała od kilku czynników, takich jak: rodzaj przesyłanego produktu, czasy otrzymania potwierdzenia zamówienia oraz od celu przesyłki (zwrot, wymiana towaru potrwają nieco dłużej). W wielu przypadkach twoja paczka może dotrzeć szybciej niż podane ramy czasowe. Jeśli informacje na rachunku lub adres na rachunku różni się od adresu doręczenia lub sposób potwierdzenia będzie budził wątpliwości, zamówienie może zostać opóźnione dla bezpieczeństwa. Musimy podejmować odpowiednie kroki by chronić klientów przed oszustwem.

Co, jeśli odczekawszy przydzielony okres przesyłki, nie otrzymałem zamówienia?

Najpierw przeglądnij e-mail potwierdzający, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia. Upewnij się, że twój adres i kod pocztowy są poprawnie podane. Składane zamówienie jest adresowane automatyczne, więc adres, który wpisujesz (z wszelkimi pomyłkami), jest przepisywany do dokumentów przewozowych. Jeśli popełnisz błąd w adresie, paczka może zostać do nas zwrócona. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona zostaniesz obciążony za ponowną wysyłkę. Jeśli adres zapisany jest poprawnie sprawdź datę zamówienia. Mówimy klientom by liczyli 1 tydzień na przesyłkę. Jeśli zamówiłeś ponad 1 tydzień temu, napisz do nas. Sprawdzimy twoje zamówienie i dojdziemy powodu opóźnienia.

OBSŁUGA KLIENTA

Co jeśli mam problem z zamówieniem, które złożyłem(am)?

Naszym celem jest zadowolenie klienta. To powód, dla którego mamy najbardziej wyczerpujący FAQ w internecie. Rozumiemy, że nasi klienci mogą natknąć się na problem, na który nie ma rozwiązania w naszej sekcji FAQ. Jeśli masz problem ze złożonym zamówieniem, napisz do nas. Mamy wyszkolony personel, który jest gotowy państwu pomóc.

Czy jest inny sposób by skontaktować się z Jawro?

Na dzień dzisiejszy najlepszym sposobem skontaktowania się z nami jest przez e-mail. Mamy wyszkolonych pracowników gotowych państwu pomóc. Jeśli spróbujesz do nas zadzwonić, lub wysłać swój e-mail na inny adres możesz nie otrzymać odpowiedzi na czas. Jeśli wysyłasz do nas e-mail podaj naturę problemu najdokładniej jak potrafisz. Podaj imię (użyj imienia, którego użyłeś przy składaniu zamówienia) adres, numer telefonu, twój e-mail oraz jeśli możesz prośbę o potwierdzenie zamówienia. Jeden z naszych pracowników sprawdzi pańskie zamówienie i dojdzie natury problemu. Kiedy problem zostanie rozwiązany zostaniesz natychmiast powiadomiony telefonicznie lub poprzez e-mail. Z reguły odpowiadamy poprzez e-mail, ponieważ większość naszych klientów jest zbyt zajęta, by czekać przy telefonie. Odpowiadamy na wszystkie e-maile tak szybko jak to możliwe. Jeśli masz problemy z wysłaniem e-maila i chciałbyś zadzwonić, podaj swoje imię i nazwisko.

Jaki jest najlepszy sposób, by dowiedzieć się o statusie zamówienia?

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia, napisz do nas.

Czy zapewniacie techniczną pomoc do waszych produktów?

Jesteśmy dumni z faktu, że wiele naszych produktów jest produkowane przez respektowane firmy. Te firmy mają rozległe programy pomocy technicznej, które z pewnością odpowiedzą na specyficzne pytania. Powinni państwo być w stanie bez problemu znaleźć je w internecie. To pozwala nam skoncentrować się na tym, co robimy najlepiej - odszukaniu dla państwa najlepszego wyboru produktów w internecie oraz poszukiwanie nowych sposobów zredukowania kosztów.

RÓŻNE

Popełniłem błąd podczas składania zamówienia. Jak go poprawić?

Napisz do nas jak najszybciej. Nie ponawiaj zamówienia dopóki nie otrzymasz od nas odpowiedzi. Dotyczy to źle wpisanych adresów, !!!!!podwójnego wypełnienia ilości!!!!! oraz wszystkich innych błędów mogących wpłynąć na zamówienie. Im szybciej nas powiadomisz, tym więcej czasu mamy na powstrzymanie automatycznego przesłania błędnego zamówienia. Jeśli z powodu twojego błędu będziemy zmuszeni ponownie dostarczyć paczkę, bęedziesz obciążony kosztami ponownej przesyłki.

Co, jeśli po złożeniu zamówienia, nie otrzymałem e-maila potwierdzającego?

Podobnie jak powyżej, natychmiast do nas napisz. Za zwyczaj zdarza się to za sprawą źle wpisanego adresu e-mail. NIE PONAWIAJ ZAMÓWIENIA! Jeśli złożysz zamówienie jednego dnia i ponowisz zamówienie w późniejszym terminie, nasze komputery mogą nie być w stanie rozpoznać drugiego zamówienia jako pomyłkowego podwójnego zamówienia, w tej sytuacji możesz zostać obciążony kosztami ponownego zamówienia.

Co, jeśli mając klejące się palce podwójnie nacisnąłem klawisz zamówienia?

Podobnie jak powyżej, napisz do nas natychmiast. Im szybciej się skontaktujesz, tym lepsze szanse mamy na powstrzymanie pomyłkowego zamówienia przed realizacją. Będziemy również mieli szansę natychmiastowego usunięcia błędnego zamówienia.

Nie przypominam sobie, bym składał(ła) u Was zamówienie.

Niestety, na dzień dzisiejszy, w internecie są osoby próbujące dla zabawy lub pieniędzy zatruwać innym ludziom życie. Oszustwo traktujemy bardzo poważnie, bowiem nie dotyczy ono tylko Ciebie, lecz jest również finansowym ciężarem dla legalnych przedsiębiorstw jak nasze i generalnie dla społeczeństwa. Będziemy pracować z innymi firmami by skutecznie ścigać każdego, kto świadomie dopuszcza się oszustwa przez internet lub gdziekolwiek indziej.

Reklamacje, zwroty i wymiana

Czy mogę otrzymać zwrot pieniedzy za podwójne zamówienie?

Jeśli odkryjesz, że zostałeś obciążony kosztami za podwójne zamówienie, napisz do nas natychmiast. Sprawdzimy twoje zamówienie i poprosimy cię o zwrot paczki (nie możesz jej otwierać!). Jeśli stwierdzimy, że błąd był spowodowany z Twojej winy, zostaniesz obciążony !!!opłatą za ponowne składowanie!!!. Zwrot pieniędzy nastąpi w 30 dni po dotarciu produktu do naszego magazynu.

Czy mogę odesłać produkt żądając jego wymiany?

Dokładamy wszelkich starań, by w każdym wypadku zapewnić państwu wysokiej jakości produkty. Jeśli otrzymasz produkt, który jest niesprawny (lub uszkodzony podczas transportu), odeślij go do nas, abyśmy mogli go wymienić. Niesprawne lub uszkodzone przedmioty nie będą przyjmowane później niż 30 dni od daty doręczenia. By wymienić produkt, stosuj sie do poniższego schematu:

Jak zwracać produkt(produkty)?

By zwrócić produkt należy:

1) Poinformować nas poprzez e-mail na adres sklep@Jawro.com.pl przed upłynięciem 15 dni od daty doręczenia, by zainicjować zwrot.
2) Musisz wytłumaczyć dlaczego zwracasz przedmiot. Wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, włącznie z oryginalnym opakowaniem, dokumentacją, kartami gwarancyjnymi, instrukcjami obsługi, oraz wszystkimi dodatkami.
3) Podaj imię (użyj tego samego którego, użyłes przy składaniu zamówienia), adres, numer telefonu, adres e-mail, oraz jeśli to możliwe prośbę o potwierdzenie zamówienia.
4)Czekaj na odpowiedź zawierającą AZT(Autoryzacja Zwrotu Towaru) NUMER oraz inne instrukcje w przeciągu 3 - 5 dni.
5)Wydrukuj odpowiedź zawierającą AZT oraz twój email z żądaniem zwrotu. Włóż oba dokumenty do paczki oraz wypisz AZT na zewnętrznej jej części paczki, zanim ją wyślesz.

Co zrobić, jeśli otrzymam niepełne zamówienie?

Jest możliwe, że wysłaliśmy Twoje zamówienie w dwóch częściach, by zapewnić Ci szybszy serwis. Będzie to zapisane na paczce. Nie zostaniesz obciążony żadnymi dodatkowymi kosztami, a przypomnienie zamówienia dotrze jak tylko przedmioty staną się dostępne. Jeśli jednak brakujący przedmiot widnieje na potwierdzeniu zamówienia oraz na paczce i nie ma !!!żadnych informacji o cofnieciu przesyłki!!! napisz do nas niezwłocznie.kontakt

Co zrobić, jeśli otrzymam zły produkt?

Jeśli otrzymasz zły produkt, najpierw sprawdź potwierdzenie zamówienia. Jeśli produkt, który zamawiałeś widnieje na potwierdzeniu oraz na paczce, a przedmiot który otrzymałeś nie jest zapisany, napisz do nas. Jak tylko potwierdzimy zamówienie, poprosimy o zwrot przedmiotu. Gdy do nas dotrze, odeślemy Ci prawidłowy produkt za naszą opłatą.

Czy jest możliwość zwrotu towaru, gdyby na przykład okulary okazały się za małe?

Oczywiście. Wiemy, że wybór okularów przez internet może być czasami kłopotliwy, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić możliwość zakupu produktów spełniających Państwa wymagania. Towar musi być zwrócony w ciągu 14 dni roboczych. Wymagamy również, aby towar nie nosił śladów użytkowania.

SPRZEDAŻ HURTOWA

Jestem zainteresowany zakupem hurtowym okularów przeciwsłonecznych. Czy istnieje możliwość zobaczenia Państwa pełnej oferty z cenami?

Oczywiście. Hurtownicy otrzymują dostęp do cen hutrowych po zalogowaniu. Aby uzyskać indentyfikator i hasło, poszę skontaktować się z Jawro kontakt.

Czy jest możliwość zakupu hurtowego, nie przez internet?

Tak, istnieje. Kontakt.